Справка

В каталоге кабинеты можно сузить по району, услуге, цене и типу места: кабинет с кушеткой или парикмахерское рабочее место.

На странице кабинета видно расписание на месяц вперёд. Свободные часы отмечены — выберите нужные и подтвердите бронь.

Оплатить можно деньгами или минутами абонемента, если он у вас есть.

См. также: Можно ли работать ночью, Можно ли перенести бронь

Точки работают круглосуточно: попасть в кабинет можно в любое время.

Ночные часы (с 21:00 до 7:00) бронируются заранее — оформите бронь до 21:00 того же дня.

Бронь, оплаченную деньгами, можно перенести за 16 часов до её начала или раньше.

Новое время должно быть в кабинете того же типа, на той же точке и по той же цене — иначе это уже другая бронь.

Если до начала меньше 16 часов, напишите в поддержку: перенос вручную возможен не всегда, но мы посмотрим.

См. также: Как снять кабинет

Публикация даёт вам страницу и ссылку на неё: её можно давать клиентам сразу, как только указано имя.

В общий каталог профиль попадает, когда к вам можно записаться — то есть когда есть хотя бы одна услуга и заполнены часы приёма.

Район и специализация заполнять не обязательно, но без них вас не найдут по фильтрам — записаться при этом смогут.

Самая короткая услуга должна помещаться в самое длинное окно приёма, иначе свободного времени не появится.

Что осталось сделать, написано прямо над кнопкой публикации, и кнопка ведёт к нужному полю.

См. также: Как работает предоплата, Сколько времени на ответ клиенту

Предоплату вы назначаете сами и указываете номер Kaspi, на который её переводить.

Деньги идут напрямую от клиента к вам: платформа их не хранит и не пересылает.

Получение предоплаты отмечаете вы сами — по факту поступления на Kaspi.

См. также: Что нужно, чтобы вас нашли клиенты

На ответ по новой заявке даётся 24 часа. Если ответа нет, заявка отклоняется сама, и клиент получает уведомление: держать человека в неизвестности дольше суток нечестно.

Но срок никогда не заходит за начало визита: заявка на сегодняшний вечер, оставленная днём, может истечь уже через несколько часов — а не через сутки, как заявка на дальнюю дату.

Заявки, ждущие ответа, собраны отдельной группой в разделе записей — с них и стоит начинать день.

См. также: Что нужно, чтобы вас нашли клиенты, Как принять или отклонить заявку

Заявка со статусом «Ждём вашего ответа» отвечается прямо там, где вы её видите — в списке записей или в календаре: кнопки «Принять» и «Отклонить» стоят рядом.

Отказ требует подтверждения и необратим — клиент сразу видит отказ, отдельно объяснять причину продукт не просит.

Отклонить сделку нельзя, если клиент уже отметил перевод предоплаты: деньги могли уйти, и отказ в этот момент оставил бы его без визита и без денег. Здесь доступно только «Деньги получил» — или спор, если оплата не пришла.

Переноса записи в продукте нет: если время не подходит, заявку отклоняют, а клиент оставляет новую.

См. также: Сколько времени на ответ клиенту, Спор по записи

Отметка «Клиент не пришёл» доступна только по записи в статусе «Подтверждено» и только после времени начала визита — заранее её нет.

Система просит подтвердить, что вы сами на месте приёма: по геолокации точка сверяется с местом визита, и если вы дальше 300 метров от него, отметить неявку нельзя.

Если у сделки вообще нет известной точки приёма (ни брони кабинета на это время, ни вашей отметки на карте), проверка присутствия пропускается — это пробел в профиле, а не повод придираться к вам.

Предоплата, если она была, при неявке клиента остаётся у вас — время было занято под него.

См. также: Как принять или отклонить заявку, Спор по записи

Если клиент отметил «Я перевёл(а) предоплату», а денег на Kaspi нет, откройте спор кнопкой рядом с записью — вместо того чтобы просто отказаться: отказаться после отметки клиента уже нельзя.

Пока спор идёт, запись держит время в вашем расписании — слот у оплатившего клиента так просто не забирают.

Если вы не подтвердите получение денег в течение суток после того, как клиент отметил перевод, система откроет такой спор сама: молчание не должно работать в вашу пользу.

Закрыть спор о предоплате можно и самому — кнопкой «Деньги получил», если оплата всё же нашлась. А вот спор о том, что визита не было (его открывает клиент), разбирает только администратор.

См. также: Как принять или отклонить заявку, Клиент не пришёл

В отличие от прямой записи к вам, заказ создаёт клиент, у которого ещё нет своего мастера: он описывает услугу, район, желаемый день, окно времени и бюджет — и ждёт откликов.

Список открытых заказов — во вкладке «Заказы клиентов». Фильтры те же, что задал клиент: специализация, район, дата, минимальный бюджет.

Заказ закрывается, когда клиент выбирает чей-то отклик, отменяет заказ сам, или когда желаемый день проходит — тогда заказ и все отклики на него сгорают.

См. также: Как откликнуться на заказ

Отклик — это ваша услуга и конкретное время начала. Время обязано целиком поместиться в желаемое окно клиента и быть свободным по вашим часам приёма и уже идущим записям — иначе отклик не пройдёт.

На один заказ можно отправить только один отклик. Отозвать его можно, пока клиент ещё не выбрал.

Профиль должен быть опубликован, а услуга — активна: если к моменту, когда клиент выберет отклик, это перестанет быть так, отклик не сработает.

Если клиент выбрал не вас, отклик тихо гаснет — заявка сама пропадёт из списка, отдельного уведомления об отказе не будет.

См. также: Что такое заказы клиентов

Отпуск, выходной или просто занятый час закрываются в календаре кнопкой «Закрыть время» — отдельно от графика приёма, который задаёт только повторяющуюся неделю.

Закрытие не отменяет уже согласованные записи на это время: оно только не даёт назначать новые. Если на закрываемый период уже есть живые записи, вы увидите их при закрытии.

Закрыть можно не больше чем на год вперёд — более далёкая дата обычно означает опечатку в годе, и мы её не принимаем.

Закрытие в прошлом смысла не имеет и не сохранится: свободных окон там уже нет.

См. также: Как заполнить график приёма

Ответить можно только на уже опубликованный отзыв — на ожидающий публикации ответить ещё нельзя.

Ответ пишется один раз: второй раз отредактировать или дописать его нельзя, поэтому проверяйте текст перед отправкой.

Ответ виден рядом с отзывом всем, кто смотрит ваш профиль.

См. также: Когда появляются отзывы, Как пожаловаться на отзыв о себе

Пожаловаться можно только на уже опубликованный отзыв о вас самом — и только один раз за всё время: повторную жалобу на тот же отзыв продукт не примет.

Разбирает жалобу администратор: он либо скрывает отзыв, либо оставляет его как есть.

Кнопка жалобы стоит там же, где сам отзыв, — во вкладке «Отзывы» вашего профиля.

См. также: Когда появляются отзывы, Как ответить на отзыв

Абонемент — это заранее оплаченные минуты аренды, которыми можно закрывать бронь кабинета вместо перевода деньгами. Действует он только в кабинетах самого Urban Space — у партнёрских салонов своих абонементов нет.

Купить абонемент можно, оплатив по Kaspi и отметив оплату в продукте — заявку подтверждает администратор, после чего минуты зачисляются.

Активным может быть только один абонемент. Если вы покупаете новый, имея остаток на старом, этот остаток переливается в новый абонемент — минуты не теряются, а активных абонементов не становится два.

При отмене брони, оплаченной абонементом, минуты возвращаются на счёт — на тот же абонемент либо, если он уже погашен слиянием, на текущий активный.

См. также: Почему абонемент не подходит к брони, Где смотреть свои брони и абонемент

Абонементом можно оплатить бронь, только если на ОДНОМ абонементе минут хватает на всю её длительность целиком — собрать нужную сумму из остатков двух абонементов система не умеет.

Абонемент действует только в кабинетах Urban Space: в кабинете партнёрского салона оплата абонементом недоступна в принципе.

Истёкший по сроку абонемент в расчёт не идёт, даже если на нём остались неистраченные минуты.

См. также: Что такое абонемент и как он тратится

После брони кабинета деньгами вам приходит счёт в WhatsApp — сумма и ссылка на оплату через Kaspi.

На оплату по счёту, выставленному в рабочее время (с 09:00 до 21:00 по Алматы), даётся 30 минут — не успеете, бронь снимется сама и слот освободится.

На бронь, сделанную ночью (с 21:00 до 09:00), счёт вручную никто не выставляет: оплатите сами по постоянной ссылке Kaspi и отметьте оплату в продукте — бронь продержится до 09:00, когда её подтвердит администратор.

Абонементом (см. «Что такое абонемент») счёт не нужен вовсе — бронь занимается сразу.

См. также: Что такое абонемент и как он тратится, Как снять кабинет

Площадка приёма настраивается не для профиля целиком, а для каждой услуги отдельно: одну услугу вы можете принимать в одном месте, а другую — в другом.

Доступны кабинеты не только Urban Space, но и всех партнёрских салонов платформы — список общий для всех мастеров.

Если у услуги не выбрано ни одной площадки, клиент всё равно сможет записаться, но место придётся согласовать с ним отдельно.

См. также: Как добавить услуги

На urbansspace.kz нажмите «Мастеру» или «Регистрация» в верхней части страницы — или пролистайте вниз до кнопки «Стать мастером». Открывшаяся страница показывает, что платформа даёт мастеру; внизу неё стоит «Зарегистрироваться».

Введите свой рабочий номер телефона. Код подтверждения придёт в WhatsApp на этот же номер — по нему вы будете входить и дальше, пароль не нужен.

Затем заполните анкету: фото, имя, короткий рассказ о себе, район, квалификацию, контакты и то, как берёте оплату. Предоплату можно назначить, а можно работать без неё.

Вести записи в кабинете и показываться в каталоге — бесплатно. Платите вы только за аренду кабинета, если решите её снять.

См. также: Как добавить услуги, Как заполнить график приёма, Что нужно, чтобы вас нашли клиенты

Каждая работа заводится отдельной услугой: стрижка и окрашивание — это две услуги, а не одна, иначе клиент не поймёт, на что записывается, и не совпадёт время.

«Собрать из шаблона» даёт готовый список по вашей сфере с обычными для города ценами и длительностями — название и цену в каждой строке можно поправить под себя прямо в списке, лишние строки снять.

«Добавить вручную» открывает пустую карточку: сфера, название, ваш стаж именно в этой услуге, описание, стоимость, длительность и особые условия. В конце — «Сохранить».

Длительность — это время, которое займёт запись в вашем календаре, поэтому ставьте её с запасом на уборку и подготовку.

См. также: Как заполнить график приёма, Что нужно, чтобы вас нашли клиенты

График приёма — это ваше постоянное расписание: дни недели и часы, в которые вы обычно работаете. По нему клиент видит свободное время и записывается.

Отпуск, выходной или занятый час добавляются не здесь, а в календаре кнопкой «Закрыть время» — там они стоят рядом с записями, и видно, что именно вы закрываете.

Самая короткая ваша услуга должна помещаться в самое длинное окно приёма, иначе свободного времени не появится ни одного.

См. также: Как добавить услуги, Что нужно, чтобы вас нашли клиенты

В «Портфолио» добавьте фотографии своих работ: по ним клиент понимает ваш стиль ещё до записи, а карточка в каталоге перестаёт быть текстом без лица.

Снимки можно разложить по услугам. Привязка меняет ПОРЯДОК показа, а не видимость: на опубликованном профиле клиент видит все ваши работы всегда — и в профиле, и в каталоге, — а у выбранной услуги её снимки просто встают первыми, остальные идут следом. До публикации профиля снимков не видит никто.

Поэтому карточка услуги без своих снимков не остаётся пустой, а снятие снимка с услуги — это отвязка, файл остаётся в портфолио. Удалить его насовсем можно, только когда он не стоит ни в одной услуге.

«Сертификаты» — место для дипломов и подтверждений квалификации: то, что человек хочет увидеть перед записью к незнакомому мастеру.

«Акции» — скидки и предложения: первая запись дешевле, комплект услуг, свободное время, которое хочется занять.

Сертификаты и акции пока не заполняются: вкладки открыты намеренно, чтобы вы видели, чего ждать, и не искали их там, где их нет.

См. также: Что нужно, чтобы вас нашли клиенты

Отзывы приходят во вкладку «Отзывы» после того, как профиль опубликован и у вас прошли первые визиты.

Клиент может написать отзыв сразу после визита, но на витрине он появляется не мгновенно: сначала свою оценку ставите вы — либо проходит семь дней.

Так обе стороны пишут, не подглядывая друг у друга. Через семь дней право оценить встречу сгорает, а отзыв клиента публикуется.

См. также: Что нужно, чтобы вас нашли клиенты, Как ответить на отзыв, Как пожаловаться на отзыв о себе

Вкладка «Аренда» в профиле собирает всё про кабинеты: действующие абонементы с остатком, предстоящие брони и историю прошедших.

Снять кабинет можно на наших точках «Мамыр» и «Целинный» (Амангельды) или у партнёрских салонов города — они в том же каталоге.

См. также: Как снять кабинет, Можно ли перенести бронь, Что такое абонемент и как он тратится

Место приёма выбирает сам мастер: это может быть кабинет в коворкинге Urban Space, кабинет в салоне-партнёре или его собственная точка — например, дом.

Если у мастера есть кабинет, адрес виден сразу — на странице мастера и в форме записи, ещё до того, как вы отправили заявку.

Если мастер принимает у себя, свой адрес до согласия он не показывает: адрес появится в разделе «Мои записи», как только мастер примет заявку.

Заявка принята, а адреса всё ещё нет, или вы не уверены — напишите мастеру в WhatsApp прямо из карточки записи в «Моих записях».

См. также: Как отменить запись

Отменить запись можно в разделе «Мои записи».

Если вы вносили предоплату, она возвращается при отмене за 16 часов до визита или раньше — ровно 16 часов ещё считаются возвратом.

Позже этого срока предоплата остаётся у мастера — время уже забронировано за вами и другому клиенту не досталось.

Предоплату назначает мастер, а не платформа: так он страхуется от неявок.

Перевод идёт напрямую мастеру на Kaspi — платформа деньги не принимает и не хранит.

Размер предоплаты виден сразу, а номер для перевода — после того, как мастер примет заявку.

См. также: Как отменить запись, Когда откроется номер мастера

Каталог мастеров открывается кнопкой «Хочу к мастеру» и фильтруется по специализации, району, желаемому дню (сегодня, завтра, выходные) и верхней границе бюджета.

Мастера без ближайших свободных окон в выдаче показываются позже тех, у кого окна есть.

См. также: Что значит «Почти подходят»

Если мастер не совпадает ровно с одним из ваших фильтров — днём, районом или бюджетом, — он не пропадает из выдачи целиком, а попадает в отдельный блок «Почти подходят» с пометкой, что именно не совпало.

Если мастер не совпадает сразу по двум фильтрам и больше, он не показывается вовсе: иначе список превратился бы в «все подряд».

Так каталог не остаётся пустым от одного случайного промаха фильтром, но и не подсовывает совсем не то.

См. также: Как искать мастера

Заказ подходит, если своего мастера ещё нет: опишите услугу, район, желаемый день, окно времени и бюджет — форма открывается в каталоге мастеров.

Открытых заказов одновременно может быть не больше трёх — лишний придётся сначала закрыть.

Заказ закрывается сам, как только заканчивается желаемый день, — вместе со ВСЕМИ откликами на него, даже теми, что вы ещё не посмотрели. Заглядывайте в отклики в тот же день, иначе рискуете потерять их к полуночи.

См. также: Как выбрать отклик

Отклики мастеров на ваш заказ смотрите в разделе «Мои записи» — там же, где остальные ваши записи.

У каждого отклика видна цена, длительность и место, а если мастер уже забронировал под это время кабинет — пометка, что место подтверждено.

Выбор одного отклика сразу создаёт принятую запись и закрывает заказ: остальные отклики автоматически отклоняются.

Отклик мог устареть, пока вы выбирали, — например, мастер убрал услугу или площадку. Тогда продукт предложит выбрать другого мастера.

См. также: Как оставить заказ

Пока мастер не ответил на заявку, ни его телефон, ни номер для перевода предоплаты вам не показываются.

Как только мастер принимает заявку, оба появляются в вашей записи.

Если запись отменена или отклонена, телефон и реквизиты снова скрываются — обсуждать уже нечего.

См. также: Как отменить запись, Почему просят предоплату

Оставить отзыв можно после того, как время визита прошло, а запись подтверждена или уже завершена — заранее кнопки не будет.

Отзыв — это оценка от 1 до 5 и, при желании, текст. Пока отзыв не опубликован, его можно переписать кнопкой «Изменить отзыв» — она стоит там же, где сам отзыв. После публикации править уже нельзя.

Право оценить визит тоже не бессрочно: через семь дней после того, как запись отмечена завершённой, оценить её станет нельзя — не откладывайте.

Если запись закрылась отменой, отказом мастера или неявкой, оценить её уже нельзя — оценивать нечего.

См. также: Почему отзыв не виден сразу

Ваш отзыв о мастере появляется на его странице сразу, если мастер тоже успел оценить вас по этой же записи.

Если он этого не сделал, отзыв ждёт семь дней с момента, когда запись отмечена завершённой (это обычно происходит на следующий день после самого визита, а не в его конце), и публикуется сам — так одна сторона не подглядывает за оценкой другой заранее.

Если запись в итоге отменилась, была отклонена или закрылась неявкой, отзыв по ней вообще не публикуется.

См. также: Как оставить отзыв

В «Моих записях» у прошлой записи стоит имя мастера — оно ведёт на его страницу в каталоге, где можно выбрать новую услугу и время.

Если мастер уже не работает на площадке, вместо ссылки будет пометка об этом — вернуться к нему через продукт не получится.

См. также: Куда приходить на процедуру

Кабинеты заводятся во вкладке «Кабинеты» в консоли салона.

У кабинета указываются тип места (кабинет или рабочее место), площадь, цена за час и допустимые услуги.

Публикацией в каталоге управляет модерация Urban Space: в консоли вы видите статус кабинета и можете его временно снять с брони переключателем.

См. также: Зачем кабинету фотографии, Что значит «На модерации» и «Выключен»

К кабинету можно приложить до трёх фотографий.

Снимайте кабинет целиком и при свете: мастеру важно понять размер, оборудование и чистоту.

См. также: Как выставить кабинеты

Каждая бронь видна во вкладке записей в консоли салона: кабинет, время и кто снял.

Доступ в помещение обеспечиваете вы — платформа замками не управляет.

Закрыть кабинет на время (ремонт, свои процедуры) можно в расписании — такой технический блок ничего не стоит и просто убирает часы из выдачи, ничьей брони при этом не отменяя.

За каждую оплаченную бронь в ваших кабинетах начисляется выплата: то, что превышает вашу аренду, — комиссия Urban Space, остальное — ваши деньги.

Начисленное к выплате и уже выплаченное показаны раздельно во вкладке «Выплаты».

Перевод денег Urban Space делает вне платформы; отметка о выплате в системе необратима — выплаченное обратно в «к выплате» не возвращается.

См. также: Из чего складывается комиссия

Комиссия Urban Space по каждой брони считается просто: цена, которую заплатил клиент, минус аренда кабинета — та сумма, что назначаете вы сами в карточке кабинета.

Аренда не может быть больше цены для клиента: система не даст назначить кабинету аренду дороже той цены, по которой его же бронируют.

Если аренда не назначена, комиссия Urban Space забирает всю стоимость брони — назначьте аренду в карточке кабинета, чтобы часть суммы доставалась вам.

См. также: Выплаты

У кабинета два независимых статуса. Публикацию в общий каталог («На модерации» → «Опубликован») решает Urban Space при проверке нового кабинета.

Второй статус — «Активен» или «Выключен» — переключаете сами: выключенный кабинет не бронируют, но все его данные и фотографии остаются.

Кнопка «Убрать» технически делает то же самое, что переключатель «Выключить»: кабинет пропадает из брони, но не стирается и остаётся в вашем списке кабинетов — включить его снова можно тем же переключателем, никакого отдельного безвозвратного удаления в продукте нет.

См. также: Как выставить кабинеты

Мастера и клиенты входят по номеру телефона: код приходит в WhatsApp, пароль не нужен, а учётная запись заводится сама при первом входе.

Код приходит на тот же номер, поэтому уходить за ним из браузера безопасно: начатая запись сохраняется.

Салоны входят иначе — по email и паролю, которые задаются при регистрации салона. Регистрация здесь отдельная: заявку рассматривает Urban Space.

См. также: Чем отличаются три входа

«Хочу к мастеру» — для тех, кто ищет мастера и записывается на процедуру.

«Я мастер — нужен кабинет» — для мастеров: снять кабинет по часам и вести собственную страницу с записью.

«У меня салон» — для салонов, которые сдают свои кабинеты мастерам.

Роли не мешают друг другу: один человек может быть и мастером, и клиентом.

Код действует ограниченное время — если он не пришёл или уже не подходит, запросите новый: кнопка повтора становится доступна через 30 секунд после предыдущего запроса.

На один номер — не больше пяти новых кодов в час: это защита от перебора, а не сбой, если вы действительно ждёте код в первый раз.

После нескольких неверных попыток ввода тот же код перестаёт приниматься — запросите новый, а не пытайтесь угадать дальше.

См. также: Как войти

Номер, по которому вы входите, в настройках профиля показан только для чтения — поменять его самому через продукт нельзя.

Если номер действительно нужно поменять, напишите в поддержку — ссылка «Написать в поддержку» есть под любым ответом этого помощника.

См. также: Как войти

«Мои записи» — это заявки и подтверждённые визиты клиентов услуг, которые записались к вам как к мастеру.

«Мои брони» — это кабинеты, которые вы сами сняли для приёма: аренда кабинета и запись клиента — две независимые сущности, согласие клиента не бронирует кабинет, а бронь кабинета не создаёт запись.

Поэтому снять кабинет и подтвердить запись клиента нужно каждый раз отдельно — одно действие не делает другое само.

См. также: Где смотреть свои брони и абонемент

Мастер видит и меняет свои данные — имя, фото, специализацию, реквизиты Kaspi — в настройках профиля. Номер телефона показан там же, но только для чтения.

Салон видит своё название и адрес во вкладке «Мой салон» в консоли, но поменять их сам не может — это делает Urban Space. Своими руками салон меняет логотип, точку на карте, ссылку на 2ГИС и телефоны.

У клиента услуг отдельной страницы с личными данными нет: при входе вы называете имя, и это всё, что о вас хранится, кроме номера телефона.

См. также: Как войти, Чем отличаются три входа

Этот помощник рассказывает, как устроен продукт, — правила, сроки, экраны. Конкретный случай между вами и другим человеком он не видит и решить не может.

Деньги не пришли, платёж задерживают, кто-то не вернул предоплату, деньги пропали, вас обманули — с такими случаями, как и с любым другим конкретным случаем, разбирается поддержка Urban Space: у людей там есть доступ к вашей истории записей и броней, у этого помощника — нет.

В сообщении укажите: когда был визит или бронь, имя мастера или салона, и что именно произошло — так поддержка разберётся быстрее.

Кнопка «Написать в поддержку» есть под каждым ответом этого помощника и в полосе помощи внизу экрана — писать можно оттуда в любой момент.